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        機械設備行業解決方案
        連接設備、客戶和服務團隊,實現工程機械行業售后服務數字化和智能化
        下載行業白皮書
        機械設備行業售后服務管理解決方案場景
        方案亮點
        設備360視圖,實現全生命可視化管理
        設備360視圖,實時查詢完整的設備信息,管理和跟蹤設備全生命周期
        基于設備保養計劃、設備生命周期主動開展保養服務和備件營銷
        基于設備保有情況規劃服務資源,進行備件預測
        高效響應服務需求,提升服務體驗
        可在微信、官網、APP等多渠道響應客戶訴求,方便快捷
        通過IoT集成,主動自動觸發工單和保養,提升設備使用率和客戶滿意度
        服務工程師通過移動APP完成故障鑒定、報價、維修、檢測、收款、評價等服務全過程
        備件規范化管理,保障服務及時性
        記錄備品備件的申請/領用、消耗、替換和歸還,實現物料的高效流轉與精細化管控
        通過實時掌握倉庫物資流向,提升企業對其資產的透明化與可視化管理能力
        服務營收,挖掘更多的增長機會
        TOB類企業,可通過管理維保合同簽訂、維保工單執行,增加企業的收入和利潤來源
        TOC類企業,可以構建服務商城,讓客戶在商城內的隨時購買與產品相關的備件、服務權益
        多維數據分析 服務管理更智能
        快速配置個性化報表,應對多變的業務場景變化
        可提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等多維度分析報表
        大屏數據看板,管理者實時查看各類服務數據,同時讓企業客戶看到售后服務能力
        解決方案優勢
        工單派工效率提升
        50
        %
        可基于客戶位置、服務人員日程、位置進行派工,提升派工效率和派工準確性。
        服務滿意度提升
        20
        %
        服務網點\服務人員基于APP處理工單,進度跟蹤、異常預警,確保服務及時性。
        備件及時性提升
        10
        %
        總庫、區域庫、網點庫的庫存可視化,在線申請和就近發運,確保及時供應。
        服務營收提升
        15
        %
        完整的客戶/設備檔案和針對性的客戶關懷,提升客戶粘性和購買便利性。
        數據分析效率提升
        60
        %
        工單、配件、客戶滿意度等數據能實時查詢分析,提高效率、實現數據化決策。
        我們的客戶評價
        選擇瑞云服務云,讓服務更具價值
        "瑞云服務云帶來的數字化管理幫我們節省了大量人力"
        潘群星
        櫻花衛廚售后總監
        "瑞云服務云化繁為簡,幫助企業釋放服務效能"
        李云嵩
        寶馬格服務總監
        "瑞云服務云助我們使復雜的工作流程變 得簡單,對我們幫助太大了"
        張旭宏
        寶峨中國區服務總監
        "使用瑞云服務云將我們服務結算時間提升了20%"
        吳望嬰
        諾力股份信息部CIO
        查看更多案例>
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